京港地鐵推出小程序 升級官網及微信 發布全新卡通形象 組織車輛段參觀 ——市交通委與京港地鐵舉辦乘客開放日活動

 

20191021日,北京市交通委員會與京港地鐵在4號線馬家堡車輛段,共同舉辦乘客開放日活動,乘客代表借助AR技術參觀車輛檢修工作,并在總經理見面會上,與京港地鐵管理層展開交流。當天,京港地鐵推出小程序,升級官網、微信,并發布全新卡通形象“出行小管家阿捷

首線開通10年來 4條線路共安全運送乘客49.7億人次

2009928日,京港地鐵4號線正式開通。10年間,京港地鐵通過精細化、專業化的管理,不斷提升運營管理及乘客服務水平,為行業提供創新與活力。

10年間,京港地鐵作為國內首個實踐PPP模式的軌道交通運營企業,所轄4號線及大興線、14號線、16號線共計17次縮短發車間隔,累計運送乘客達49.7億人次,列車安全運營總里程達7.3億車公里,在站內引入各類便民設備設施420余臺,開展列車多功能區改造、動物園站外雨棚改造、車站衛生間改造、安裝防夾擋板等各類工程改造1000余項,安檢查出違禁品超過77.7萬件,為乘客提供了安全、可靠、舒適、便捷的生活服務。

同時,京港地鐵致力于打造現代城市出行空間,持續開展M地鐵系列文化公益活動及安全訓練營等安全類公益活動共計170余次,連接沿線社區,開展志愿服務活動,累計志愿服務時長超過4.5萬小時,積極履行企業社會責任。

舉辦總經理見面會 搭建乘客與京港地鐵的溝通橋梁

為更好地聆聽乘客的聲音,京港地鐵舉辦總經理見面會,通過官方微信、微博,并在沿線社區進行招募,邀請120余名乘客代表來到活動現場,作為第二批京港地鐵特約體驗官,與20余家媒體的記者一同,和京港地鐵管理層展開交流。

多位特約體驗官表示,京港地鐵為大家提供的安全、便利出行服務令人印象深刻,如每逢周五、周日夜間4號線雙向延長運營的舉措很方便,站內標志標識非常清晰,列車運行平穩,車門、屏蔽門關閉前的提示很及時,站內明亮、整潔,工作人員服務態度熱情等。特約體驗官也表示,希望京港地鐵能進一步緩解擁擠,持續提升候車環境,繼續開展各類公益活動,為乘客提供更為便捷、多元的出行體驗。

京港地鐵總經理邵信明表示,首線開通10年來,我們創新管理、提升服務、進行各類工程改造,為乘客提供良好的出行體驗。今年我們啟動了特約體驗官計劃,希望更多傾聽乘客聲音,并邀請廣大乘客對我們的服務進行監督,為京港地鐵持續改善運營及服務提供積極的建議。

推出小程序、升級官網及微信、發布全新卡通形象

首線開通10周年之際,為提升乘客服務及網友體驗,京港地鐵順應互聯網趨勢及乘客使用習慣,打造新媒體矩陣。1021日,京港地鐵推出小程序,升級官網及微信,通過優化界面、加載更多實用功能,為乘客及網友提供更加優質、全面的服務平臺。

在全新的小程序及升級的官網、微信中,乘客可以進行全路網線路查詢及京港地鐵所轄車站站內設備、設施查詢;同時,京港地鐵失物管理系統也接入小程序、官網及微信,乘客可以通過關鍵字自主查詢京港地鐵所轄線路中的失物;此外,在京港地鐵升級版微信中,乘客可以在“常見問題”列表中,查詢“無法正常進出站怎么辦怎樣換取發票等常見問題,也可以通過我要找客服按鈕,一鍵接通京港地鐵服務熱線;而在小程序中,還設有小游戲、積分商城兌換等功能,為乘客提供更多趣味體驗。據悉,未來,京港地鐵小程序還將推出更多功能,加強與乘客的互動。

在本次活動中,京港地鐵正式發布了全新卡通形象出行小管家阿捷。它頭戴智能眼鏡、佩戴智能肩環、警戒腰帶和智能護臂,寓意著京港地鐵將立足行業、面向未來,為乘客提供智能化、人性化的地鐵出行及生活服務。

舉辦開放日活動 乘客代表通過AR技術了解車輛檢修工作

在乘客開放日活動中,乘客代表參觀了4號線馬家堡車輛段,借助AR技術,了解京港地鐵全壽命周期管理理念,以及列車、車門、空調、轉向架等部件及其維修策略。

地鐵列車的部分關鍵零部件,經3D建模后可360度觀看,同時配以詳盡的數據解釋說明,通過增強現實的體驗,讓乘客身臨其境地了解列車維修的工作,感受京港地鐵精細化、專業化的管理,以及在保障地鐵出行安全方面付出的努力。

京港地鐵總經理邵信明表示,首線開通10周年之際,京港地鐵與北京市交通委員會共同組織乘客開放日活動,希望讓乘客更多了解軌道交通,同時,進一步增強與乘客的互動;同時,推出小程序、升級官網及微信,通過新媒體矩陣的應用,為乘客提供更優質的線上服務體驗。未來,京港地鐵將結合既往經驗,面對當下技術的進步和居民生活方式的轉變,不斷研究推進新技術在地鐵中的應用,并通過現代城市出行空間的打造,為乘客提供高水平的出行及生活服務,為行業貢獻力量,為城市創造更大價值。

在京港地鐵車輛段乘客開放日,乘客參代表觀車輛段,了解車輛檢修工作

京港地鐵工作人員為乘客代表講解車輛檢修工作

京港地鐵工作人員為乘客代表講解車輛檢修工作

京港地鐵工作人員向乘客代表展示車輛檢修工作

乘客代表通過AR技術參觀京港地鐵車輛段

乘客代表在線上小游戲環節勝出,獲得京港地鐵車模紀念品

京港地鐵發布全新卡通形象“出行小管家阿捷”

京港地鐵為第二批“特約體驗官”頒發委任證書

在京港地鐵車輛段乘客開放日中,乘客代表獲得精美紀念品

在京港地鐵車輛段乘客開放日的總經理見面會活動中,總經理邵信明與乘客代表交流

在首線開通10周年之際,京港地鐵舉辦車輛段乘客開放日活動

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